探索消费者行为模式变化和改变的力量

时间:2020-07-12

Ford发布2019年未来趋势报告
─探索消费者行为模式变化和改变的力量
在2019年Ford未来趋势报告中的其中一项研究发现,当面对自动驾驶车以及与陌生人共乘两种选择时,有67%的成年人会选择驾乘自动驾驶车。这项报告深入探讨了消费者行为模式变化的驱动因素,更揭示了消费者与持续变化的科技和环境的关係。

改变并不容易,特别是因外界因素而必须做的改变。在全球横跨14个国家的调查中,Ford的研究显示,有87%的成年人认为变革的最大驱动力来自于科技,79%的成年人认为科技是正面的改变力量。然而有许多人仍对科技的发展抱持疑虑,包含对人工智慧的畏惧以及对情绪健康的影响。
「不论是以个人或群体的角度来看,这些行为模式的改变能让原本无助的情绪转化为信心与动力,正向迎接未来充满希望的世界。」Ford全球消费趋势和未来发展经理Sheryl Connelly表示。「Ford注重以人为本的设计,并致力于能够改善消费者及其社群生活的移动解决方案,创造更美好的生活。面对未来的变革,Ford的每一步都走得谨慎,并认为必须保护最有价值的事—与客户建立彼此信赖的关係。」
以下为Ford第7届年度未来趋势报告的重要洞见:
全球近一半的人认为恐惧能推动变革,而七成的人认为变革让他们受到激励。
87%的人认为科技是当今变革的最大驱动力,而近八成的人认为科技带来正面的力量。
全球45%的成年人羡慕可以不受行动装置束缚的人。
七成的消费者同意强制性暂停使用行动装置。这份报告可作为未来趋势的蓝图,以了解全球消费者关键的行为模式,以及2019年和未来将为企业与消费者带来的影响。

以下为2019年的7个主要趋势:

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科技分歧:科技的影响力日益强大,并与我们的生活和未来息息相关。但在能运用科技与无法取得科技的人之间暗潮汹涌。Ford的科技运用準则是在提供更智慧、安全、便利的交通运输,并致力于透过智慧科技提升生活价值。Ford在全球几个城市中透过致力于开发智慧城市运输的Ford City Solutions团队了解实体及文化基础建设,以寻找解决方案,让居民享受更自在的移动生活。

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数位戒瘾:在人们越来越仰赖电子装置的同时,趋势报告显示有许多人注意到自己对行动装置的高度依赖,并试图减少在网路上的时间。

探索消费者行为模式变化和改变的力量
找回控制权:在一个许多人觉得难以掌握的世界里,消费者正在寻找方法来掌控个人的生活,并追求自我提升。在Ford以人为本的设计理念下,研究人员向大学教授、铁人三项运动员以及一般民众进行同理心研究,以了解人们的习惯和需求。Ford以这项研究来进行车辆以及Ford Co-Pilot360™这类尖端驾驶辅助科技的研发,让驾驶者更轻鬆、更具信心的面对繁忙的交通。

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不同面向的自我:社群媒体在消费者的生活中相当重要,并且存在着各种投射,许多人会呈现多面的自我,包括消费者在现实生活中的身份,以及在网路上形容自己的方式并非一致。这些投射影响着消费者购买、穿戴和驾驶的物品与车辆,以及对科技的选择。Ford了解汽车是车主自我意识的反映,因此设计理念旨在满足个人需求,同时强化产品之于自我身分的投射与认同。如全新2019年式Ford Ranger即以剽悍性能基因,搭配媲美SUV的乘坐舒适性,满足日常市区通勤、周末纵情山野等双向生活的消费者需求。

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生活与工作:现今人们对于工作的看法有所改变,许多人认为工作是为了更美好的生活,而非为工作而活。相对的,企业亦纷纷祭出员工福利、休假和留职停薪,以及丰富精神生活的机会等等。Ford认为人们在体验生活并回馈社会后,更有助于工作上的发挥。Ford的30 under 30计画,让年轻员工利用上班时间接触慈善组织、捐款人和志工,帮助他们为社会带来影响力。

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环保风潮:儘管改变长久的习惯是困难的事,但绝大多数的消费者认为改善环境在于改变人类的行为,并且寻求改善环境足迹的方式。多年来,Ford相当重视永续环保的实践,并配合巴黎气候协议的二氧化碳减排量来减少产品的废气排放。Ford预计在2022年之前于全球推出40辆电动车车款,其中包含16辆纯电动车款。

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轻鬆上路:移动的过程不仅是从A点至B点,路途中我们如何使用我们的时间才是关键。美国居民在自己的车辆上所花费的时间多过于度假的时间,Ford相信自动驾驶车将能扩大人员和货物运输的服务範围,改善过往的交通运输模式,让使用者在驾驶途中完成多项工作。Ford正与其他公司合作,以了解如何通透过自动驾驶车来优化货物运输。而其中一个例子即是Ford与Walmart和Postmates一起开展的测试计划,研究自动驾驶车如何帮助Walmart执行送货到府的服务。如欲浏览完整的2019年Ford趋势报告,请登入以下网页

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